FAQ - Questions Fréquentes


Questions Fréquentes

Si vous avez une question auxquelle vous ne trouvez pas de réponse sur cette page, n'hesitez pas à nous contacter.


Comment contacter le Service Client ?

Que ce soit pour passer commande, pour une information, une confirmation, une réclamation, nous sommes toujours là pour vous !

Contactez-nous par mail en cliquant ici ou par téléphone ► du lundi au jeudi de 8h à 16h, le vendredi de 8h à 12h30 sans interruption au 05 87 19 31 21


Comment créer un compte ?

Vous créez un compte Trois Par 3 lors de la finalisation de votre première commande.

Une fois que tous les articles désirés sont mis dans votre panier, cliquez sur le bouton "Terminer la commande". Une page d'identification apparaitra avec deux cadres différents:

- Un à droite intitulé "Vous avez déjà un compte" qui est adressé aux clients existants du site Internet troispar3.com et qui possèdent donc des identifiants de connexion.

- L'autre cadre à gauche intitulé "Je suis nouveau client" est adressé à ceux qui n'ont jamais passés commande sur notre site Internet. Si c'est votre cas, saisissez dans ce cadre votre adresse E-mail (appelée aussi courriel) et cliquez sur le bouton "Je crée mon compte". Vous pourrez alors saisir les données nécessaires à la création de votre compte Trois par 3 et finaliser votre première commande.


Dans quels pays et à quel prix livrez-vous ?

Nous expédions gratuitement à partir de 29 € d'achat en France Métropolitaine et en Belgique en Livraison Suivi à domicile, en Point de Retrait ou en boutique Trois Par 3 Chaussures & Chaussures Fournier. En dessous de 29 € d'achat, une participation aux frais de d'envoi est appliquée à hauteur de 2.95 €

Nous expédions également en Colissimo Internationnal remis contre signature en Europe (espace Schengen), en Suisse et dans les DOM : Guadeloupe (y compris St Barthélémy et St Martin), Martinique, Réunion, Guyane, Mayote et St Pierre et Miquelon. Dans les cas suscités, une participation au frais d'envois s'ajoute au total de votre commande : 8.45 € pour l'espace Schengen et de 14.95 € pour les autres destinations.

* Pour nos clients hors espace Schengen, le paiement s'effectue en €uros et le montant de votre commande inclut les taxes à la valeur ajoutée française. Le montant indiqué de votre commande ne tient pas compte du taux de change, des frais bancaires éventuels induits par une transaction internationale ou de tout autre taxe et droits de douane.


Quels sont les délais de livraison ?

Hors période de soldes, votre colis contenant les articles de votre commande sera confié à nos partenaires La Poste ou GLS pour son acheminement dans un délai de 12 heures en moyenne (jours ouvrés) à compter de la validation de votre paiement. Dans la majorité des cas, les commandes passées le matin sont expédiées le jour même. Durant les soldes, ce délai est de 12 à 48 heures (ouvrées) en moyenne. Dans les rares cas où l'expédition aurait un retard significatif, vous serez prévenus par téléphone ou par courriel.

Le delai moyen d'acheminement constaté en France Métropolitaine est de 24 à 48 heures. Il est de J+3 à J+8 pour l'international.

Une fois votre colis confié à nos partenaires La Poste ou GLS, un email vous sera envoyé contenant le numéro de votre colis vous permetant de le suivre.

Si vous êtes absent lors du passage du livreur et si le colis ne loge pas dans votre boite aux lettres, un avis de passage vous sera laissé vous indiquant comment récupérer votre colis. Sachez que via son site Internet, nos partenaires vous offre, dans la majorité des cas, la possibilité d'intéragir sur la manière de récupérer son colis en cas d'absence lors de la 1ère livraison.


Comment puis-je payer ma commande ?

Grâce à notre partenaire LCL nous mettons à votre disposition une interface de paiement en ligne totalement sécurisée par carte bancaire CB, Visa ou Mastercard. Lors de saisie de votre numéro de carte bancaire sur la page dédiée au paiement en ligne, la communication est 100% cryptée (technologie SSL - Secure Socket Layer) et aucun numéro de carte bancaire n'est stocké.

Si vous désirez payer par chèque, vous devez passer commande par téléphone au 05 87 19 31 21. Nous garderons vos articles commandés jusqu'à la réception de votre chèque et ce durant 5 jours.

Vous pouvez également régler votre commande avec un compte PayPal ou Paylib.

Comment suivre ma commande ?

Vous pouvez suivre l'avancement de votre commande ou l'acheminement de votre colis directement sur la page Mon Compte dans la rubrique Mes Commandes. Pour y accéder, connectez-vous à votre compte avec vos identifiants (email et mot de passe) en cliquant sur l'icone Mon Compte.

Dans la rubrique Mes Commandes, cliquez sur la ligne de la commande que vous voulez consultez. Une fenêtre s'ouvre avec son récapitulatif. En haut et à gauche de cette fenêtre est inscrit l'état d'avancement de votre commande ("validée", "en cours de préparation" ou "expédiée").

Si votre commande a été expédiée, en haut et à gauche de cette fenêtre se trouvera également un lien intitulé "suivre mon colis". Cliquez sur ce lien pour suivre l'acheminement de votre colis directement sur le site Colissimo.fr.


Comment utiliser mes points de fidélité ?

À chaque achat que vous réalisez sur notre site Internet TroisPar3.com, vous cumulez des points de fidélité qui vous donnent droit à des réductions.

"1 € acheté est égal à 1 point fidélité" *

25 points = 3 € de réduction à partir de 0 € d'achat*
100 points = 7 € de réduction à partir de 40 € d'achat*
150 points = 10 € de réduction à partir de 40 € d'achat*
300 points = 25 € de réduction à partir de 40 € d'achat*
400 points = 30 € de réduction à partir de 40 € d'achat*

Vous pouvez utiliser vos points de fidélité lors de l'étape de confirmation de votre commande. Sur la page Confirmation de votre commande, si vous avez suffisament de points de fidélité et si les articles commandées vous offre la possiblité des les utiliser, un lien nommé Utiliser mes points sera présent en dessous de la ligne intititulée frais de transport offert. En cliquant sur ce lien vous verrez apparaître le montant de la réduction.

Les points que vous utilisez sur une commande ne vous sont déduits qu'après la validation de votre paiement.

Pour connaitre le montant de vos points de fidélité, connectez-vous en cliquant sur l'icone Mon Compte et cliquez sur le lien Mes Avantages.

* Les points de fidélité n'offrent des réductions que sur l'achat de paires non soldées, non promotionnées et qui ne sont pas affichées en "Prix Mini". Le cumul des points de fidélité n'est pas actif sur les produits soldés. A ce jour, les points de fidélité, acquis lors d'achats sur notre boutique en ligne troispar3.com, ne sont pas utilisables en magasin.


Comment effectuer un échange ou un retour gratuit* ?

Vous avez 100 jours après la réception de votre commande, pour effectuer un échange gratuit ou un retour pour un remboursement.

Pour réaliser un échange gratuit*, vous pouvez :

- soit faire une demande d'échange comme expliqué ci-dessous,

- soit passer une nouvelle commande pour réaliser votre échange qui est la méthode que nous vous conseillons de choisir si vous voulez le recevoir plus rapidement ou si vous voulez vous assurer de la disponibilité du modèle que vous désirez en échange. Cette méthode est à choisir si vous désirez un autre modèle ayant un prix différent. Une fois votre nouvelle commande réalisée et réglée, créez votre demande de retour de la paire que vous avez reçue et que vous désirez nous retourner. Choisissez bien l'option "j'ai passé une nouvelle commande pour réaliser mon échange", comme expliqué ci-dessous.


Pour créer une demande de retour ou d'échange :

Cliquez sur l'icone, en haut et à droite de l'écran, intitulée Mon Compte. Si vous n'êtes pas connecté, un formulaire d'identification apparaitra. Saisissez-y votre adresse mail et votre mot de passe puis valider. Une fois sur la page Mon Compte, cliquez sur le lien Mes Commandes. La page de toutes vos commandes passées et en cours s'affichera.

Cliquez sur la ligne correspondante à la commande qui contient le ou les articles que vous désirez retourner. Une fenêtre s'ouvre alors avec le détail de cette commande.

Cliquez sur le lien intitulé "créer un échange ou un retour sur cette commande" en haut et à droite de cette fenêtre. Le formulaire de demande de retour apparaitra. Vous trouverez en haut de cette fenêtre toutes les instructions pour le remplir et notamment choisir le type de retour :

  • - échange pour une autre pointure ou une autre couleur
  • - j'ai passé une nouvelle commande pour réaliser mon échange
  • - retour pour un remboursement

Une fois cette demande de retour validée, vous pourrez l'imprimer**. Vous pourrez ensuite soit rapporter directement vos chaussures dans l'un de nos magasins Trois Par 3 muni de votre bon de retour ou bien nous les retourner par voie postale* en glissant votre bon de retour dans le colis.

Si vous avez choisi l'option "échange pour une autre pointure ou une autre couleur", le nouveau modèle vous sera expédié gratuitement dans la limite des stocks disponibles le jour de la réception de votre retour. En cas d'indisponibilité du produit demandé en échange, vous serez remboursé du montant du prix de la paire le jour de son achat et nous vous contacterons pour vous donner la marche à suivre afin de profiter de l'échange gratuit lors de votre prochaine commande.

Une fois votre demande de retour créée et si toutes les conditions sont réunies*, vous recevrez par mail, dans les 48 heures ouvrées, une étiquette prépayée GLS à imprimer et à coller sur votre colis pour effectuer le retour de la paire que vous désirez retourner. Il vous suffira ensuite de déposer le tout dans un point retrait GLS/Mondial Relay. Vous serez remboursé dans les 7 jours*** ouvrés suivant la réception de votre retour dans nos locaux.


* Le retour gratuit s'applique avec un minimum d'achat de 49 €. En dessous de ce montant, le retour est à la charge du client. Les retours gratuits sont acheminés par le réseau GLS/Mondial Relay.

** Si vous n'avez pas d'imprimante, recopiez les informations qui figurent à l'écran sur un papier libre qui fera office de bon de retour (numéro de commande, type de retour, vos commentaires éventuelles et nécessaires pour un échange).

*** Sachez que les délais d'apparition des remboursements sur votre compte bancaire sont variables, cela étant du aux différents délais qui existent pour les transferts d'une banque à une autre.

 

Quelles sont les Promotions en cours ?

OCTOBER MOOD*: Gagnez jusqu'à 30€ en bon d'achat !

Du 12/10 au 23/10/2022 (prolongé jusqu'au 24/10/2022 à 9h00), à chaque commande passée d'un montant minimum de 49€, vous bénéficiez d'un bon d'achat à valoir sur une prochaine commande. Ci-dessous la valeur du bon d'achat gagné suivant le montant de votre commande :

  • Pour une commande d’un montant de 49€ à 78.99€, gagnez un bon d’achat de 10€
  • Pour une commande d’un montant de 79€ à 98.99€, gagnez un bon d’achat de 20€
  • Pour une commande d’un montant de 99€ ou plus, gagnez un bon d’achat de 30€

Les bons d'achat gagnés sont cumulables avec les promotions en cours et sont valables jusqu'au 19 novembre 2022. Un seul bon d'achat n'est utilisable par commande.

Les minimums d'achat pour utiliser ces bons sont :

  • pour le bon d’achat de 10€, le minimum d'achat est de 19 €
  • pour le bon d’achat de 20€, le minimum d'achat est de 39 €
  • pour le bon d’achat de 30€, le minimum d'achat est de 59 €

Un retour sur la commande donnant droit à la création d'un bon d'achat, entrainera le réjustement du montant de ce bon d'achat ou son annulation si tous les articles de la commande ont été retournés. Si le bon d'achat a déjà été utilisé, il sera déduit de votre remboursement.

* humeur d'Octobre


Où trouver un magasin Trois Par 3 Chaussures ?

Vous trouverez en cliquant sur le lien ci-dessous la situation des magasins Trois par 3 Chaussures ainsi que leurs horaires d'ouverture.
 
► Les boutiques Trois Par 3 Chaussures et Chaussures Fournier




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